Consultor de redes sociais

O que faço, ao certo

Trabalho redes sociais em duas frentes, e só nessas duas. É o que me permite trabalhar com quem já tem equipa em vez de competir com ela.

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Os erros que encontro quase sempre

• Estar em todas as redes. Quatro canais a meio gás rendem menos do que um bem feito, e cansam a equipa até ela desistir.
• Calendário em vez de objetivo. Publica-se porque é terça-feira, não porque aquela publicação tem uma função.
• Medir gostos e reportar gostos. São o sinal mais fácil de recolher e o mais fácil de enganar, e não pagam salários.
• Conteúdo que fala da empresa. Quem está a passar o dedo no ecrã não acordou com vontade de saber que fizeste anos.
• Mudar de estratégia de dois em dois meses. Antes de o que estava montado ter tido tempo de mostrar resultados.

O que medir, e o que ignorar

É aqui que a maior parte das empresas se engana, e engana-se por um motivo simples: os números fáceis de recolher são os que dizem menos.

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Sobre o formato: o que eu próprio medi

Uma das perguntas que mais me fazem é a duração dos vídeos curtos, e a resposta que circula por aí é quase sempre "quanto mais curto melhor". Não é o que eu vejo.

Medi 179 vídeos curtos em duas contas diferentes, e o ponto ótimo está entre 2 minutos e 15 segundos e 3 minutos. Abaixo dos 90 segundos o desempenho colapsa. A explicação é simples de perceber: um vídeo muito curto não dá tempo de construir nada, e a plataforma tem menos sinal para decidir se vale a pena mostrá-lo a mais gente.

Isto é uma medição minha, nas contas a que tenho acesso, e digo-o como tal. Não é uma lei do universo, é o que os meus números mostram. O que faço contigo é medir os teus, porque o teu público pode comportar-se de outra maneira.

Como escolho as redes contigo

Esta decisão é a que mais dinheiro poupa, e leva menos de uma sessão a tomar. Faço-a por esta ordem, e nunca ao contrário.

1. Onde está quem compraNão onde está mais gente. Se vendes a diretores financeiros, o LinkedIn resolve mais do que três redes visuais juntas. Se vendes a consumidor final e o produto vê-se, o vídeo curto é o teu canal.
2. Quanto tempo tens mesmo por semanaNão o tempo que gostavas de ter. Uma rede bem feita consome entre três e cinco horas por semana, e a conta faz-se com o tempo real de quem lá está.
3. O que já deu resultadoQuase sempre há um formato ou um tema que correu melhor e que ninguém reparou, porque ninguém olhou para os números com essa pergunta.
4. O que os teus concorrentes já saturaramSe toda a gente do setor publica o mesmo conteúdo no mesmo sítio, o espaço livre está noutro lado. E costuma estar.
5. O que se deixa de fazerA parte que ninguém gosta e a que faz a diferença. Fechar ou abandonar uma rede é uma decisão legítima, e liberta o tempo que faz as outras funcionar.

O que costuma correr mal na formação, e como evito

A formação de redes sociais tem um problema conhecido: as pessoas saem da sala entusiasmadas e três semanas depois está tudo como estava. Trabalho contra isso de três maneiras.

• Formo com as vossas contas. Não uso exemplos de outra empresa qualquer. Abrimos as vossas publicações, os vossos números e as vossas campanhas, e o que se decide na sala já é trabalho feito.
• Sai um plano escrito. Não apontamentos. Um documento com o que se publica, com que frequência, quem faz e o que se mede, para não depender de quem se lembra do que foi dito.
• Deixo o critério, não a receita. As plataformas mudam de regras todos os meses. Quem sai da sala com uma lista de truques fica desatualizado depressa. Quem sai com critério decide sozinho quando a regra mudar.

O que recebes, ao certo

Consultoria sem entregáveis escritos é conversa. Estes são os documentos que ficam contigo depois de eu sair, e que continuam a servir quando a equipa mudar.

• O plano de redes. Que canais, com que objetivo, para que público, com que temas e com que ritmo. Numa página, não em cinquenta.
• A lista do que deixas de fazer. Tão importante como a outra, e é a que liberta o tempo que faz a primeira acontecer.
• Os indicadores acordados. O que se mede, onde se vai buscar e com que frequência se olha. Definido antes de começar, para não haver discussão depois.
• Os guiões de formação. Com as vossas contas e as vossas publicações, para a equipa poder rever o que se decidiu sem depender da memória de quem lá esteve.
• Uma sessão de acompanhamento. Passadas algumas semanas, para ver o que está a correr e corrigir o que não está. É onde se apanha o que a teoria não previu.

Para quem é, e para quem não é

• É para ti se já tens alguém a publicar e o problema é falta de direção, não falta de mãos.
• É para ti se queres o conhecimento dentro de casa, em vez de ficares dependente de um fornecedor.
• É para ti se vendes a empresas ou tens um ciclo de venda longo, onde as redes servem para construir confiança antes da conversa.
• Não é para ti se o que precisas é de alguém para produzir e publicar todos os dias. Isso é agência.
• Não é para ti se queres ganhar seguidores depressa sem ligação ao negócio. Não é trabalho que eu saiba defender.

E o LinkedIn, que é caso à parte

Trato o LinkedIn separado das outras porque funciona de outra maneira. É a única rede onde o perfil de uma pessoa rende quase sempre mais do que a página da empresa, e onde o conteúdo que expõe uma opinião bate o conteúdo que anuncia novidades. Para quem vende a empresas, é onde costumo começar, e muitas vezes é onde acabo por recomendar que se fique.

A contrapartida é conhecida e convém dizê-la à cabeça: se a estratégia assenta no perfil de uma pessoa, a empresa fica exposta ao dia em que essa pessoa sair. É uma decisão de gestão, e tomamo-la antes de começar, não depois.

Onde é que as redes sociais encaixam no resto

Raramente trabalho redes sociais isoladas do resto, porque isoladas é onde elas rendem menos. Na prática cruzam-se com três serviços que também faço: com o SEO, porque o conteúdo que funciona numa rede costuma responder a perguntas que também se pesquisam; com o Google Analytics, porque sem medição não dá para saber o que a rede trouxe; e com o vídeo, que é hoje o formato que as redes empurram e onde a maior parte das equipas tem menos prática.