8 min de leitura · atualizado a 29 de agosto de 2026
Esta checklist de Google My Business tem doze pontos e serve para pores a tua ficha em condições, do princípio ao fim. Está toda aqui, aberta, sem trocares nada por email.
Nota sobre o nome: o Google mudou a designação para Google Perfil de Empresa, e a gestão passou a fazer-se diretamente na pesquisa e no Maps, sem aplicação à parte. Continuo a chamar-lhe Google My Business porque é assim que toda a gente ainda procura, mas é da mesma coisa que estamos a falar.
Se vendes a clientes em Portugal, esta é provavelmente a peça com mais leitores e menos atenção de todo o teu marketing. É a caixa que aparece ao lado dos resultados quando alguém pesquisa a tua marca, e para muita gente é o único sítio onde chega: vê o horário, vê as avaliações, e liga ou não liga.
1. Reclama e verifica a ficha
Sem isto, nada do resto conta. Uma ficha por verificar pode ser editada por terceiros e não mostra metade das funcionalidades.
- A ficha está reclamada com uma conta que é tua e a que tens acesso, e não a do sobrinho que fez o site em 2019.
- Está verificada, por postal, telefone, vídeo ou email, conforme o que o Google pedir.
- Não existe uma segunda ficha duplicada para a mesma morada. Se existir, pede a fusão em vez de a apagares.
- Tens mais do que um administrador, para não ficares fechado de fora se perderes o acesso à conta principal.
2. O nome, tal como está na porta
- O nome é o nome real do negócio, sem palavras-chave enfiadas à força. “Clínica X, dentista em Lisboa barato” é motivo de suspensão.
- É igual ao que está na fachada, no site e nas faturas.
- Se mudaste de nome, atualizaste aqui e em todo o lado ao mesmo tempo.
3. Categoria principal e categorias secundárias
De toda esta checklist de Google My Business, é a definição que mais pesa nas pesquisas em que apareces, e a que mais gente deixa por afinar.
- A categoria principal é a que descreve o que fazes sobretudo, e não a mais abrangente.
- Acrescentaste categorias secundárias para os outros serviços, sem exagerar: cada uma diz ao Google que és aquilo.
- Comparaste com as categorias das três fichas que aparecem à tua frente na pesquisa que te interessa.
4. Morada, área de serviço e mapa
- A morada está escrita exatamente como nos correios, e o pino no mapa está no sítio certo. Arrasta-o se não estiver.
- Se atendes no local, a morada está visível. Se vais ter com o cliente, defines a área de serviço e escondes a morada.
- A mesma morada, com a mesma escrita, aparece no site, no rodapé e nos diretórios onde estás.
5. Telefone, site e ligações
- O telefone é um número atendido, e o mesmo que está no site.
- O site aponta para a página certa. Uma clínica com várias especialidades ganha em apontar para a página da especialidade, não para a homepage.
- Acrescentaste as ligações que existirem: marcações, menu, encomendas, orçamento.
6. Horário, e sobretudo os feriados
É o campo que mais clientes custa quando está errado, e o mais fácil de arrumar.
- O horário normal está certo, incluindo pausas de almoço se as tiveres.
- Os feriados e as férias estão marcados com antecedência. Um horário errado num feriado custa mais do que três meses de publicações.
- Se tens horários diferentes por serviço, como entregas ou balcão, estão declarados em separado.
7. A descrição
- Está escrita com as palavras que os clientes usam, e não com as palavras do setor.
- Diz o que fazes, para quem e onde, nas primeiras duas linhas.
- Não repete o nome do negócio a cada frase nem enche de palavras-chave.
8. Fotografias, e fotografias recentes
As fichas com fotografias recentes recebem mais pedidos de direções e mais chamadas. É o campo com melhor relação entre esforço e resultado.
- Tens fachada, interior, equipa e produto ou serviço.
- São fotografias tuas, reais, e não imagens de banco.
- Acrescentas fotografias novas com regularidade, nem que seja uma por mês.
- O logótipo e a fotografia de capa estão definidos e legíveis em ecrã pequeno.
9. Produtos e serviços listados
- Os serviços estão listados um a um, com nome e descrição curta.
- Se tens preços fixos, estão lá. Um preço visível filtra quem não é para ti e poupa tempo aos dois lados.
- Os nomes dos serviços são os que as pessoas escrevem na pesquisa.
10. Avaliações: pedir, responder, nunca comprar
É aqui que uma ficha de Google My Business ganha ou perde, e é onde vejo mais gente a estragar tudo à pressa.
- Pedes avaliação a quem já é cliente, com uma ligação direta, logo a seguir ao trabalho feito.
- Respondes a todas, boas e más, de forma curta e factual. Quem lê a resposta está a avaliar a tua maneira de lidar com problemas.
- Nunca compras avaliações nem ofereces nada em troca. É contra as regras do Google, lê-se a metros, e destrói o que estás a construir.
- Tens um fluxo constante ao longo do ano, em vez de picos seguidos de meses de silêncio. A recência conta.
11. Perguntas e respostas
- Leste as perguntas que já lá estão. Qualquer pessoa pode responder, e uma resposta errada de um estranho fica lá até alguém a corrigir.
- Puseste tu as perguntas que os clientes fazem sempre, e respondeste-as. É permitido e é dos campos mais lidos.
- Ativaste as notificações, para não descobrires uma pergunta três meses depois.
12. Publicações e medição
O último ponto desta checklist de Google My Business é o que garante que o resto não envelhece.
- Publicas com regularidade: novidades, ofertas, eventos. Não precisa de ser todos os dias, precisa de não parar.
- Vês as estatísticas da ficha uma vez por mês: quantas pesquisas pelo nome, quantas por categoria, quantas chamadas e quantos pedidos de direções.
- Marcaste as chamadas e os cliques no site como conversão, para saberes o que a ficha te traz de facto.
- Comparas de mês para mês, e não com o mês em que fizeste a campanha.
O erro que vejo mais
Montar a ficha bem, ficar orgulhoso, e não voltar lá durante um ano. A ficha é dos poucos ativos de marketing onde o abandono se nota de imediato: as fotografias envelhecem, as avaliações param, os horários ficam errados no primeiro feriado, e a concorrência que continua a publicar passa à frente sem fazer nada de extraordinário.
Marca vinte minutos por mês no calendário. É tudo o que isto precisa depois de estar montado.
Queres o resto do que já publiquei?
Esta checklist fica aqui, aberta. O que não está nesta página são os ebooks e as outras checklists: as Tendências de SEO 2026, o guia de GEO, o tutorial de Search Console e as checklists de campanhas. Vai tudo de uma vez na biblioteca, assim que deixares o email.
Perguntas frequentes sobre o Google My Business
O Google My Business ainda existe?
Existe, com outro nome. Passou a chamar-se Google Perfil de Empresa e a gestão deixou de ter aplicação própria: faz-se diretamente na pesquisa do Google e no Maps, com a conta que gere a ficha. As funcionalidades são as mesmas, o sítio onde se mexe nelas é que mudou.
Quanto custa ter uma ficha no Google?
Nada. A ficha é gratuita e continua a ser, para um negócio local, a coisa com melhor retorno por hora de trabalho que existe. O que custa dinheiro são os anúncios que aparecem por cima dela, e isso é outra conversa.
Posso ter ficha sem ter loja aberta ao público?
Podes, se atendes clientes no local deles. Nesse caso defines uma área de serviço e escondes a morada. O que não podes é usar uma morada onde não trabalhas, nem a morada de casa se não recebes lá ninguém.
Como respondo a uma avaliação negativa?
Uma vez, em público, de forma curta e factual, e resolves em privado o que houver para resolver. Não peças a remoção, a não ser que viole as regras da plataforma, e nunca respondas com raiva. Depois, dilui o peso dessa avaliação com um fluxo constante de avaliações reais.
Quantas fotografias devo ter?
Menos importante do que a quantidade é a recência. Uma ficha com vinte fotografias todas de 2019 vale menos do que uma com oito, das quais três são deste mês. Define uma por mês e cumpre.
A ficha ajuda a posicionar o meu site no Google?
Ajuda de forma indireta e considerável. A ficha ocupa espaço na primeira página para o teu nome, alimenta o mapa, e a consistência entre o que lá está e o que está no site reforça a tua entidade aos olhos do Google. Não substitui o trabalho de SEO no site, encosta-se a ele.
Queres a biblioteca completa?
Esta checklist fica aqui, sempre aberta. Se quiseres o resto do que publiquei, deixa o email e recebo-te na biblioteca: três ebooks, quatro checklists e o tutorial de Search Console, tudo de uma vez. Sem custo e sem compromisso.