Mensagens no Google Perfil de Empresa Vão Ser Descontinuadas?! Prepara-te Para a Mudança!

Se estás a par das últimas novidades no mundo do marketing digital, deves saber que a Google anunciou recentemente a descontinuação das Mensagens no Google Perfil de Empresa, também conhecido como Google My Business, ou Google Business Profile em inglês.

Esta funcionalidade permitia que os clientes comunicassem diretamente com as empresas através das listagens de empresas no Google.

Com a sua extinção, os negócios acabam por perder um canal de comunicação direto com os seus clientes e potenciais clientes.

Assim sendo, o que significa esta mudança para ti e para o teu negócio, e como te podes preparar para ela da melhor forma, minimizando o seu impacto negativo?

É isso que vamos explorar neste artigo, onde abordaremos:

O que são as Mensagens no Google Perfil de Empresa?

Antes de mais, vamos esclarecer o que são estas mensagens.

As Mensagens no Google My Business antigo nome das mensagens no Google Perfil de Empresa, permitem que clientes e potenciais clientes comuniquem diretamente com as empresas listadas no Google Business Profile.

É uma forma rápida e prática de os clientes obterem informações diretamente de ti, sem precisarem de visitar as páginas do teu website, enviar email ou telefonar.

Este recurso, conhecido como Google Business Messages, foi lançado em 2017 e permite que os clientes enviem mensagens diretamente para as empresas através das listagens de negócios na Pesquisa do Google e no Google Maps.

Dessa forma, os clientes podem fazer questões, agendar marcações ou obter informações básicas de forma mais conveniente, sem terem de ligar para o negócio ou deslocar-se até ele.

Outra vantagem é que o número de telefone da empresa permanece confidencial para aqueles que preferem não o compartilhar, enquanto, ainda assim, mantém um canal direto de comunicação.

No seu website oficial, a Google explicou os benefícios do recurso Mensagens, afirmando que as formas de comunicação mudaram: 75% dos consumidores agora preferem interagir com uma marca via canais de mensagens privadas em vez de canais tradicionais.

No entanto, a Google decidiu descontinuar esta funcionalidade.

Porquê a Descontinuação das Mensagens no Google Perfil de Empresa?

A decisão da Google de encerrar as Mensagens no Google Perfil de empresa pode ter várias razões.

A empresa não especificou o motivo para descontinuar o Business Messages, mas sabemos que faz frequentemente alterações para simplificar a utilização dos seus produtos.

Portanto, uma possibilidade é a necessidade de otimizar as suas ofertas e concentrar-se noutras funcionalidades que possam trazer mais valor tanto para as empresas como para os utilizadores.

É possível que tenha observado uma baixa utilização da funcionalidade de mensagens no Google perfil de empresa em comparação com outros métodos de comunicação.

Além disso, a gestão de mensagens diretas pode ter-se revelado um desafio em termos de moderação e segurança.

Por conseguinte, a Google pode ter decidido que o melhor era concentrar os seus esforços numa solução de comunicação mais ágil para as empresas.

Nos últimos meses, a gigante tecnológica tem demonstrado uma tendência para integrar outras plataformas no seu motor de pesquisa, como TikTok e LinkedIn, e também nas listagens do Google Perfil de empresa, através da inclusão de novas plataformas de avaliações e da adição de links para as redes sociais.

O que é certo é que a 28 de maio de 2024, a Google anunciou que ia extinguir permanentemente o recurso Mensagens no Google Perfil de Empresa nas listagens de empresas do Google Business Profile.

Isso significa que os clientes deixarão de poder enviar mensagens para empresas diretamente através do Google, na página de pesquisa ou no Google Maps.

O processo de descontinuar as Mensagens no Google Perfil de Empresa ocorrerá em duas fases:

1) 15 de julho de 2024 (último dia para novas conversas): este é o último dia em que os utilizadores poderão iniciar novas conversas com empresas através deste recurso. As conversas existentes continuarão a funcionar até à extinção completa da funcionalidade. O botão ‘chat’ deixará de estar visível no Google e no Google Maps a partir desta data.

2) 31 de julho de 2024 (encerramento final): nesta data, o recurso Mensagens no Google Perfil de Empresa será completamente removido das listagens do Google. As empresas deixarão de poder aceder ao histórico de conversas e/ou responder a novas mensagens, pelo que se recomenda que façam o download desse histórico antes para não correrem o risco de deixar clientes sem resposta.

Os clientes ainda poderão encontrar a tua empresa e entrar em contacto por telefone ou através do teu website na Pesquisa Google e no Google Maps, caso as tuas páginas estejam bem otimizadas para SEO.

A descrição do teu negócio, as tuas publicações, fotos e todas as informações que partilhas no teu Google Perfil Empresa também permanecerão inalteradas.

Qual o impacto desta mudança no teu negócio local?

A extinção do recurso Mensagens no Google Perfil de Empresa é algo que poderá ter um impacto menos positivo nos negócios até existir uma alternativa no perfil da empresa no google. Vejamos porquê, a seguir.

1. Perda de um canal direto de comunicação

Com a descontinuação das Mensagens no Google Perfil de Empresa, vais perder um canal direto através do qual os clientes podiam contactar-te rapidamente. Isto pode significar menos oportunidades de converter pesquisas em vendas rápidas através do perfil de empresa no Google.

2. Alteração na estratégia de atendimento ao cliente

Vais precisar de redirecionar os teus esforços de atendimento ao cliente para outros canais, como o e-mail, telefone, redes sociais ou chat no teu website. É crucial que informes os teus clientes sobre as novas formas de contacto disponíveis e que vão para lá de um perfil empresarial do google.

3. Oportunidade de melhorar outros canais

Ainda assim, esta mudança pode ser vista como uma oportunidade para melhorar outros canais de comunicação. Podes, por exemplo, investir mais no teu website, implementando um sistema de chat online, ou reforçar a tua presença nas redes sociais, onde a maioria dos clientes já estão ativos.

Se desejas aprender como adaptar a tua estratégia de marketing digital para não perderes clientes com esta mudança, continua a ler este artigo!

Como te Podes Preparar Para Esta Mudança?

Embora a Google esteja a encerrar o seu serviço de Mensagens no Google Perfil de Empresa a 31 de julho, certamente não é o fim do comércio conversacional para as empresas.

Destaca sim a importância de diversificar os canais de comunicação, seja usando outras ferramentas de mensagens, seja alavancando o tráfego das páginas do website do teu negócio através de SEO e/ou anúncios online.

As mudanças são oportunidades para evoluirmos, por isso, foca-te na solução e não no problema!

Vê de seguida algumas ações que podes ir executando para minimizar o impacto negativo da extinção do recurso de mensagens do Google My Business no teu negócio.

1. Atualiza as tuas informações de contacto

Certifica-te de que as informações de contacto no teu Google Perfil de Empresa estão atualizadas, incluindo o teu e-mail e número de telefone.
Isto garantirá que os clientes ainda consigam chegar até ti facilmente.

2. Comunica com os teus clientes

Utiliza as redes sociais, newsletters e outros canais para informar os teus clientes sobre a mudança e as novas formas de te contactarem.
Transparência é essencial para manteres a confiança dos mesmos.

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3. Explora alternativas

Considera a implementação de um sistema de chat online no teu website e/ou a utilização de plataformas de mensagens populares, como o WhatsApp Business, para manteres um canal de comunicação direto e eficiente com os teus clientes.

Os chatbots permitem a assistência em tempo real, respostas a perguntas e até facilita as vendas diretas do website. A proporção de mensagens provenientes deste tipo de plataformas dentro dos websites tem vindo a aumentar ano após ano, à medida que as pessoas vão aceitando melhor este tipo de atendimento.

4. Otimiza as páginas do teu website

Certifica-te de que o teu website está otimizado para fornecer as informações que os clientes procuram. Inclui uma página de FAQ (frequently asked question), ou seja, de Questões Frequentes, coloca as informações de contacto visíveis e oferece uma experiência de utilizador intuitiva.

5. Utiliza ferramentas de CRM

Implementa ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para gerires e acompanhares as interações com os clientes de forma eficiente. Estas ferramentas podem ajudar-te a centralizar a comunicação e garantir que nenhuma mensagem fica sem resposta.

6. Aproveita as redes sociais

As redes sociais são um excelente canal para manteres contacto com os teus clientes. Plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn oferecem funcionalidades de mensagem direta que podem substituir as Mensagens no Google Perfil de Empresa. Certifica-te de que respondes rapidamente às mensagens e interações nestas plataformas.

7. Oferece múltiplos canais de contacto

Diversifica os canais de contacto disponíveis para os teus clientes! Confiar num único canal é arriscado, pois pode desaparecer ou mudar, como é o caso aqui. É essencial que estejas presente em várias plataformas e canais populares para permaneceres acessível onde quer que os teus clientes estejam.

8. Treina a tua equipa

Garante que a tua equipa está bem treinada para utilizar os novos canais de comunicação e fornecer um atendimento ao cliente de alta qualidade.

Oferece formação sobre como utilizar as ferramentas digitais e como responder eficazmente às mensagens nas redes sociais e no chat do website.

A Escola Marketing Digital realiza formação de marketing digital para empresas totalmente personalizada, de acordo com as tuas necessidades e objetivos.

E caso tenhas interesse em realizar uma formação de marketing digital a nível pessoal, aconselhamos também os cursos de marketing digital da Escola Marketing Digital!

Conclusão sobre o fim das Mensagens no Google Perfil de Empresa

Evidentemente, a descontinuação das Mensagens no Google Perfil de Empresa é uma mudança significativa que pode afetar a forma como os teus clientes interagem contigo, podendo levar a uma menor interação. No entanto, com uma preparação adequada, podes continuar a fornecer um excelente atendimento ao cliente e até melhorar a tua estratégia de comunicação.

Mantém-te a par sobre as últimas tendências e adapta-te rapidamente para garantires que o teu negócio continua a prosperar no mundo digital!

Lembra-te, cada mudança traz novas oportunidades. Ao ajustares a tua estratégia de comunicação e explorares novas ferramentas e plataformas, podes não só mitigar o impacto desta mudança, como até mesmo melhorar a experiência dos teus clientes.

Espero que este artigo te seja útil e que te ajude a ajustar a tua estratégia de marketing digital de forma eficaz.

Se tiveres questões ou precisares de assistência personalizada, não hesites em contactar-me!